Politique d'échange et de remboursement

Applicable à tous les produits vendus sur notre boutique en ligne à l’exception des fleurs et des arrangements floraux

Notre engagement est de vous fournir des produits de haute qualité fabriqués dans les règles de l’art. Notre politique d’échange et de remboursement est notre garantie de satisfaction.

− Non-disponibilité du produit

Si le produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous communiquerons avec vous par téléphone afin de vous en aviser. Dans un tel cas, vous pourrez à votre choix, modifier ou annuler votre commande.

− Produit endommagé

Si le produit est endommagé, vous pourrez nous en demander le remboursement ou l’échange lorsque vous vous présenterez en complexe pour en prendre possession. Pour ce faire, adressez-vous à l’un de nos représentants en complexe et ayez votre numéro de commande en main.
Aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée après la prise de possession du produit. Il est donc de votre responsabilité de vérifier l’état du produit avant d’en prendre possession.

− Produit livré qui ne correspond pas au produit initialement commandé

Si le produit livré ne correspond pas au produit commandé initialement, vous pourrez nous en demander le remboursement ou en obtenir l’échange dans un délai de 7 jours suivant la prise de possession du produit, pourvu que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous en avez pris possession.

Pour ce faire, adressez-vous à l’un de nos représentants en complexe ou contactez le (514) 595-1500 en ayant votre numéro de commande en main. Aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée passé ce délai.

− Commande non livrée

Dans l’éventualité où votre commande ne serait pas livrée à la date convenue, vous pourrez l’annuler dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle votre commande aurait dû être livrée en complexe. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix de votre achat (remboursement au prix d'achat d'origine plus les taxes applicables).

Vous pourrez nous faire part de votre réclamation en contactant le (514) 595-1500 et en ayant votre numéro de commande en main.

Livraison

Toutes nos commandes sont livrées et expédiées sans frais additionnels. Votre commande sera livrée dans l’un de nos complexes dans les 7 jours ouvrables de la commande.

Lorsque vous vous présenterez en complexe pour récupérer votre commande, ayez votre numéro de commande en main.

Modification ou annulation de votre commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Rien de plus simple. Contactez-nous au (514) 595-1500 et ayez votre numéro de commande en main.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande au maximum dans les 24 heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’apporter des modifications ou d’annuler votre commande.

Demande d'informations

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